E-Commerce-Informationsportal mit DIASales und AIC umsetzen

Digitaler Vertrieb ist inzwischen die Norm im B2B-Bereich. Online-Shop-Systeme bedeuten für Einkäufer und Verkäufer gleichermaßen geringere Reibungsverluste und weniger Aufwand. Gerade als Verkäufer, gleich ob im B2B-Handel oder als Hersteller, profitieren Sie von den Vorteilen der direkten Verknüpfung Ihrer Sales-Plattform mit dem ERP (Resource-Planning-System). Dennoch sind nach den Zahlen des jüngsten B2B-E-Commerce-Konjunkturindex, kurz B2Bkix, nur rund die Hälfte der deutschen B2B Shops unmittelbar mit dem ERP des Betriebs vernetzt. Dabei birgt die Integration der ERP-Systemeungeahntes Potenzial. Durch die Anbindung ist es möglich, den Kundinnen und Kunden mehr und aktuellere Informationen direkt im Shop zur Verfügung zu stellen, wie z.B. ortsbasierte Lagerbestände und minütlich aktualisierte Preise. Das beschleunigt den Auswahl- und Bestellprozess und gibt Ihnen damit die Möglichkeit, sich über mehr als nur den Preis von Ihrer Konkurrenz abzusetzen.

Zudem ist es für die Abnehmer hilfreich, direkt auf alle die Partnerschaft betreffenden Dokumente und Belege zugreifen zu können. Besserer Service bedeutet auch im B2B Shop höhere Umsätze und vor allem langfristig zufriedenere Kunden, die in Zukunft wieder bei Ihnen kaufen werden. Weiter reduzieren Sie durch ein reichhaltiges Online-Informationsangebot den Supportaufwand, der mit vielen alltäglichen kleinen Kundenanfragen einhergeht. Darüber hinaus legen Sie durch die Integration von E-Commerce-Plattform auf der einen und ERP (Resource-Planning-Software) auf der anderen Seite das notwendige Fundament, um langfristig die direkte Vernetzung mit Ihren Kunden voranzutreiben.

Das DIASales E-Commerce-Informationssystem

Gerade Unternehmen in produzierenden Branchen vernachlässigen den Online-Shop leider allzu häufig. Doch wo in den 90er-Jahren eine digitale Kopie des eigenen Katalogs ausreichte, erwarten die Einkäufer Ihrer Partnerunternehmen heute mehr. Im zunehmend globalen Konkurrenzkampf wird es immer wichtiger, dass Sie Ihre Kunden mit exzellentem Service zufriedenstellen. Diese erwarten, Ihren Katalog direkt in die eigene Prozessinfrastruktur integrieren zu können. Über Ihr Serviceportal sollte es möglich sein, jederzeit auf alle relevanten Informationen rund um Ihre Produkte sowie zu laufenden und abgeschlossenen Bestellvorgängen zugreifen zu können.

Mit DIASales stellen wir Ihnen ein leistungsfähiges Ecommerce Portal, das den Ansprüchen Ihrer Kunden in jeder Hinsicht gerecht wird, zur Verfügung. Kundenprozesse lassen sich über den Import individualisierter Materialbezeichner- und Produktnummern direkt im System abbilden, über OCI und cXml besteht die Möglichkeit, systemübergreifende Integrationen zu realisieren. Vor allem haben wir DIASales aber von Anfang an als mehr als einen B2B Shop konzipiert. Durch die direkte Anbindung an Ihr ERP-System ermöglichen Sie Ihren Kunden den vollständigen 360 Grad Blick auf alle wichtigen Informationen rund um die Geschäftsbeziehung.
Um das umzusetzen, haben wir ein eigenes DIASales-Modul entwickelt: Das Auftrags-Informations-Center (AIC).

360 Grad Blick dank AIC

Im AIC haben Einkäufer Gelegenheit, alle wichtigen Informationen rund um ihre Geschäftsbeziehung abzurufen. Das AIC wird dazu über ein weiteres Schnittstellenmodul, das wir EIG (siehe weiter unten) nennen, mit Ihrer ERP-Lösung verknüpft und greift im Bedarfsfall live auf den Datenbestand des Systems zu. So lassen sich zum Beispiel Rechnungen, Lieferscheine und andere Belege direkt über das Ecommerce Portal ausgeben und bei entsprechendem Bedarf mit zusätzlichen Informationen anreichern. Etwa dem aktuellen Auslieferungsstatus oder technischen Daten zu den Produkten selbst. An dieser Stelle lassen sich selbstverständlich auch Links zum erneuten Kauf des entsprechenden Produkts platzieren und einbinden. Das bedeutet mehr Komfort für die Einkäufer und damit potenziell höhere regelmäßige Umsätze für Sie. Auch Nachfolgeprodukte eingestellter Produktlinien lassen sich hier problemlos einbinden, sodass Ihre Kunden die Möglichkeit erhalten, sich einfach und schnell darüber zu informieren. Grundsätzlich ist es dabei möglich, jegliche Informationen, die in Ihrer ERP-Software vorgehalten werden und über APIs abrufbar sind, auszulesen und über das User-Interface des Portals auszugeben. Darauf müssen Sie sich allerdings nicht beschränken: Das AIC ist in der Lage, die abgerufenen Daten mit Informationen aus anderen Quellen anzureichern. So ist es möglich, alle relevanten Informationen zu einer Geschäftsbeziehung zu bündeln und übersichtlich zusammenzufassen.

Sofern gewünscht, haben Sie die Möglichkeit, die AIC-Funktionalität nur für ausgewählte Kunden im DIASales-User-Interface freizuschalten. Das kann zum Beispiel sinnvoll sein, um Ressourcen zu schonen und das ERP-System nicht unnötig zu überlasten.

Das EIG: So funktioniert die Integration mit bestehenden ERP-Systemen

Um die reibungslose Einbindung Ihrer ERP-Lösung in das Portal zu gewährleisten, haben wir mit dem ERP-Interformations-Gateway (EIG) ein weiteres Modul geschaffen, das die Übersetzung zwischen ERP und dem DIASales Ecommerce Portal sicherstellt. Das EIG greift dabei ausschließlich lesend auf die Daten des ERP-Systems zu. Das verhindert effektiv, dass etwaige Sicherheitsprobleme im Kundeninformations Center und Frontend des Shopsystems sich auf die Integrität Ihres Resource-Planning-Systems auswirken können.

Da das EIG zwischen DIASales und Ihre ERP-Software geschaltet wird, muss diese über ausreichende Leistungsreserven verfügen, um die zusätzlichen Abfragen verarbeiten zu können. Sowohl Suche als auch Output-Logik übernimmt das EIG direkt aus dem ERP. Das vereinfacht die Anbindung des Systems an DIASales enorm. Selbstständig ruft die Software, um keine unnötige Serverlast zu verursachen, nur sporadisch neue Informationen aus dem ERP (Resource-Planning-System) ab. Der zeitliche Threshold ab wann die Daten aktualisiert werden sollen, lässt sich dabei selbstverständlich individuell definieren. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, den Kunden das manuelle Abrufen aktualisierter Informationen zu erlauben. Das kann zum Beispiel wichtig sein, wenn Sie Ihr E-Commerce-System direkt in die Prozesse beim Kunden integrieren möchten und dieser jederzeit Zugang zu Echtzeitdaten bezüglich seiner Aufträge benötigt.

Indem wir die Kommunikation zwischen ERP-System und DIASales in das EIG-Modul auslagern, sorgen wir darüber hinaus dafür, dass der Konfigurationsaufwand für Sie sich auf ein absolutes Minimum reduziert. Nach der Grundeinrichtung erfolgen alle Änderungen direkt im EIG. Sollen zum Beispiel neue Datenbankfelder aus dem ERP-System in DIASales zur Filterung genutzt werden, wird das im EIG konfiguriert. Eine Erweiterung oder gar Umprogrammierung in DIASales ist nicht notwendig. Die Konfiguration des EIG gehört dabei selbstverständlich zu unserem Service-Paket. In direkter Absprache mit Ihnen und gegebenenfalls Ihrer IT-Abteilung sorgen wir dafür, dass DIASales samt AIC und EIG immer zuverlässig und perfekt auf Ihre sonstige Infrastruktur abgestimmt läuft.

Leistungsfähige REST-API

Das EIG selbst verfügt darüber hinaus über eine leistungsstarke REST-API, die es Software von Drittherstellern erlaubt, Zugriff auf die per EIG abgerufenen ERP-Informationen zu nehmen. Damit wird der Lese-Zugriff auf das ERP-System stark vereinfacht und in vereinheitlichter Form möglich. Auch der Zugriff durch externe Plattform-Anbieter lässt sich über unsere API realisieren. Insbesondere wenn Sie die Möglichkeit der Auftrags- und Informationsabfrage in die Prozesse beim Kunden integrieren möchten, ohne dass dieser dazu gesondert auf das Kundeninformations Center zugreifen muss, ist die REST-API hilfreich. Vor allem hilft die verständliche und gut dokumentierte Programmierschnittstelle aber dabei, die Abhängigkeit vom Hersteller Ihres ERP-Systems zu verringern. Die Übersetzung der Serveranfragen in unsere API ermöglicht es, bei Bedarf jederzeit das ERP-System zu wechseln, ohne die Schnittstellen der angeschlossenen Software alle einzeln neu zu konfigurieren.

Ausblick

Langfristig ist es für Sie denkbar, das EIG zur universellen Schnittstelle zwischen Ihrem ERP (Resource-Planning-System) und anderer Software auszubauen. Auch die Umsetzung von Schreibzugriffen lässt sich perspektivisch realisieren. Zum Beispiel, um Verkäufe über andere Kanäle direkt in das System einzuspeisen. Oder um das Management von Rücksendungen zu vereinfachen, ohne dazu die komplexen Schnittstellen Ihrer ERP-Software bemühen zu müssen. Auch Automatisierungen, etwa bei der Annahme offener Angebote, lassen sich so durchführen. Intelligente Rechtevergaben ermöglichen es, die Sicherheit und Integrität Ihrer Daten auch dann zu jedem Zeitpunkt sicherzustellen.

EIG und AIC integrieren sich perfekt in das übrige DIA-Software-Ökosystem. Die Vernetzung Ihrer Handels- und Verwaltungsplattform mit den Schnittstellen Ihrer Partner wird in den kommenden Jahren immer wichtiger. Mit DIASales und der Integration Ihres ERP-Systems in die E-Commerce-Infrastruktur Ihres Unternehmens schaffen Sie den notwendigen Vorsprung, um den Herausforderungen der Zukunft gelassen entgegenzublicken.