Webshop, ERP und EDI bei Tool-Factory durchgängig digital verbunden

Die Tool-Factory ist ein Hersteller mit einem breiten Produktspektrum und hohen Anforderungen an Datenqualität, Verfügbarkeit und effiziente Abläufe. Um den steigenden Erwartungen von Kunden und Markt gerecht zu werden, setzte Tool-Factory bereits früh auf digitale Vertriebskanäle. Der bestehende Webshop konnte diese Anforderungen jedoch nur unzureichend erfüllen – insbesondere bei der Darstellung großer Sortimente, der Auffindbarkeit von Produkten sowie der durchgängigen Anbindung an das ERP-System.

Mit dem Ziel, Vertriebs- und Auftragsprozesse zu modernisieren, interne Aufwände zu reduzieren und Kunden eine zeitgemäße digitale Bestellmöglichkeit zu bieten, entschied sich Tool-Factory für die Zusammenarbeit mit DIA und die umfassende Neuausrichtung des digitalen Vertriebs.

Herausforderungen

• Große Produktvielfalt mit komplexen Datenstrukturen
  Mehrere tausend Produkte waren nur eingeschränkt auffindbar und schwer filterbar.
• Fehlende durchgängige ERP-Integration
  Bestellungen und Aufträge konnten nicht vollständig automatisiert verarbeitet werden.
• Hoher manueller Aufwand in Vertrieb und Administration
  Produkt- und Kundendaten mussten aus unterschiedlichen Systemen zusammengeführt werden.
• Begrenzte digitale Kundenanbindung
  Kunden hatten nur eingeschränkte Möglichkeiten zur selbstständigen Bestellung.
• Steigende Anforderungen an digitale Prozesse

Lösung

Gemeinsam mit DIA wurde der digitale Vertrieb bei ToolFactory neu aufgestellt und konsequent prozessorientiert umgesetzt:

• Moderner B2B-Webshop mit ERP-Anbindung
  Bestellungen werden direkt im Shop ausgelöst und automatisiert im ERP weiterverarbeitet.
• Einführung eines PIM-Systems
  Produktdaten werden zentral gepflegt und strukturiert an Shop und weitere Systeme ausgespielt.
• Kombination aus Webshop und EDI-Anbindung
  Kunden können Bestellungen sowohl über den Webshop als auch über elektronische Datenschnittstellen abwickeln.
• Durchgängige digitale Prozesskette
  Produkt-, Kunden- und Auftragsdaten fließen medienbruchfrei durch die Systemlandschaft.
• Strukturierter Projektablauf und persönlicher Support
  Die Einführung erfolgte innerhalb weniger Monate, begleitet durch enge Abstimmung und reaktionsschnellen Support seitens DIA.

Ergebnis

Bereits wenige Monate nach der Umstellung zeigten sich deutliche Verbesserungen:

• Verdreifachung der Webshopaufträge innerhalb von sechs Monaten

• Deutlich reduzierte manuelle Aufwände in Vertrieb und Auftragsabwicklung

• Hohe Akzeptanz des Webshops bei Kunden mit regelmäßigen Bestellungen

• Bessere Transparenz über Produkt- und Kundendaten

• Spürbare Entlastung der Mitarbeitenden durch klar strukturierte Prozesse
  

Mit der Unterstützung von DIA hat ToolFactory ihre Vertriebs- und Auftragsprozesse nachhaltig modernisiert.

Digitale, integrierte Abläufe bilden heute die Grundlage für effizientes Arbeiten, zufriedene Kunden und weiteres Wachstum.

Kunden erwarteten moderne Bestellwege, aktuelle Informationen und schnelle Reaktionszeiten.