Warum ein Shop wenig bringt, wenn er neben dem Einkaufsprozess steht
Ein Lieferant stellt seinen Kunden einen Shop bereit. Der Shop ist gut gemacht, die Produkte sind aktuell, die Bedienung ist einfach. Trotzdem wird er weniger genutzt als erwartet. Der Grund liegt selten am Shop selbst. Er liegt daran, dass der eigentliche Einkaufsprozess des Kunden woanders läuft: im ERP. Und ein Shop, der neben diesem Prozess […]
Warum Einkäufer denselben Auftrag oft zweimal erfassen
In vielen Unternehmen läuft die Beschaffung über ein eigenes System. Ein ERP, ein Warenwirtschaftssystem oder eine eigene Beschaffungssoftware. Dort werden Bestellungen erfasst, Budgets geführt, Freigaben eingeholt. Der Haken: Die aktuellen Produkte, Preise und Konfigurationen eines Lieferanten liegen nicht dort, sondern im Shop des Lieferanten. Also arbeitet der Einkäufer in zwei Welten und verbindet sie von […]
Warum die Benutzerverwaltung auch mit zentraler Anmeldung noch Arbeit macht
Ein neuer Mitarbeiter beginnt im technischen Einkauf. Über die zentrale Anmeldung kann er sich sofort im Shop einloggen. Nur: Er ist noch niemandem zugeordnet. Also öffnet ein Administrator die Benutzerverwaltung des Shops und legt fest, dass der Mitarbeiter Besteller ist und zur Kostenstelle Instandhaltung gehört. Ein halbes Jahr später wechselt derselbe Mitarbeiter in die Produktion. […]
Warum ein Shop, der einmal perfekt eingerichtet war, nach zwei Jahren nicht mehr passt
Ein Shop wird zum Start sorgfältig aufgesetzt. Die Nutzer sind angelegt, die Rollen verteilt, die Kostenstellen hinterlegt. Alles passt zur Organisation, so wie sie an diesem Tag aussieht. Das Problem ist nicht die Einrichtung. Das Problem ist, dass die Organisation nicht stehen bleibt. Abteilungen werden umgebaut, Standorte kommen hinzu, Zuständigkeiten verschieben sich, Mitarbeiter wechseln ihre […]
Warum jedes zusätzliche Benutzerkonto im Alltag Arbeit erzeugt
Ein Shop wird für mehr Mitarbeiter geöffnet. Für die Instandhaltung, den Innendienst, mehrere Standorte. Was zunächst wie ein einzelner Zugang aussieht, wird schnell zu einer eigenen Verwaltungsaufgabe. Denn jeder Zugang ist ein Benutzerkonto. Und jedes Benutzerkonto muss angelegt, gepflegt und irgendwann wieder deaktiviert werden. Ein typischer Fall aus dem Arbeitsalltag In der Einkaufsabteilung fängt ein […]
Warum sich Kosten am Monatsende oft nicht mehr sauber zuordnen lassen
Jede Bestellung gehört zu einem Budget. Zu einer Abteilung, einem Projekt, einer Maschine oder einer Kostenstelle. Im Bestellprozess spielt diese Zuordnung häufig keine Rolle. Bestellt wird, was gebraucht wird. Die Frage, aus welchem Topf das bezahlt wird, stellt sich erst später. Und dann muss sie mühsam nachträglich beantwortet werden. Ein typischer Fall aus dem Arbeitsalltag […]
Warum Bestellungen ausgelöst werden, bevor jemand sie freigegeben hat
In vielen Unternehmen gilt eine einfache Regel: Größere Anschaffungen müssen genehmigt werden. Im Alltag wird diese Regel jedoch häufig umgangen. Nicht mit Absicht. Sondern weil der Bestellprozess und der Genehmigungsprozess getrennt voneinander ablaufen. Der Einkauf bestellt im Shop. Die Freigabe passiert per Zuruf, per E-Mail oder gar nicht. Ein typischer Fall aus dem Arbeitsalltag In […]
Warum Bestellungen oft unnötig kompliziert werden, wenn mehrere Mitarbeiter beteiligt sind
Nicht jede Bestellung wird von einer einzelnen Person durchgeführt. Gerade in mittelständischen und großen Unternehmen arbeiten häufig mehrere Mitarbeiter gemeinsam an einem Beschaffungsvorgang. Der Fachbereich kennt den Bedarf. Der Einkauf kennt die Lieferanten. Die Freigabe erfolgt durch eine andere Person. Trotzdem behandeln viele Shops den gesamten Bestellprozess so, als würde ihn eine einzige Person durchführen. […]
Warum Kunden weiterhin per Telefon bestellen – obwohl ein Shop vorhanden ist
Viele Unternehmen investieren in einen modernen B2B-Shop. Trotzdem bleibt ein bekanntes Problem bestehen: Bestellungen kommen weiterhin per Telefon, E-Mail oder PDF. Der Shop ist vorhanden. Wird aber nicht konsequent genutzt. Warum? Ein typischer Fall aus dem Vertriebsalltag Herr Müller bestellt seit Jahren bei seinem Lieferanten. Er kennt: Wenn er etwas benötigt, greift er zum Telefon. […]
Warum wichtige Produktinformationen oft nicht dort verfügbar sind, wo sie benötigt werden
In vielen Unternehmen sind Produktinformationen vorhanden. Die Herausforderung besteht jedoch darin, diese Informationen genau dort bereitzustellen, wo sie benötigt werden. Im Lager. In der Produktion. Im Versand. Oder direkt beim Kunden. Ein typischer Fall aus dem Arbeitsalltag Ein Mitarbeiter kommissioniert Ware im Lager. Für einen Artikel benötigt er zusätzliche Informationen: Die Informationen existieren bereits. Allerdings […]